[摘要] 5月14日早8点不到，在市区一房地产公司工作的李先生一到威胜大厦7楼房屋登记大厅，就发现这里有不少新变化：尽管还没到上班时间，大厅咨询台的工作人员就提前对办事群众提交的手续进行预审发号，前台受理人员陆续开始叫号，为群众办理房屋登记业务，还没正式上班，房屋登记大厅已经一派忙碌景象。
5月14日早8点不到，在市区一房地产公司工作的李先生一到威胜大厦7楼房屋登记大厅，就发现这里有不少新变化：尽管还没到上班时间，大厅咨询台的工作人员就提前对办事群众提交的手续进行预审发号，前台受理人员陆续开始叫号，为群众办理房屋登记业务，还没正式上班，房屋登记大厅已经一派忙碌景象。
事实上，房屋登记大厅的改变还远不止这些。记者了解到，这一切都与市房地产交易市场管理处（以下简称交易处）开展党的群众路线教育实践活动密不可分。交易处通过组织大走访活动，先后走进15个村（居）委会、企业，召开一次律师业务交流会，通过走访交流照镜子、正衣冠，改掉缺点、弥补不足，方便群众，有力促进了工作的开展。
做好前期调研 确定问需重点
房屋登记大厅作为保障民生，服务群众的办事窗口，联系民生最为紧密，服务群众最为直接，窗口工作人员的工作作风和办事效率直接影响房管系统在群众中的形象，以及在百姓心中的分量。
要做好房屋登记工作，破解房屋登记难题，必须坚持问需于民、问计于民，做好走访工作，察民情、听民声、解民忧，才能凝聚起做好房屋登记工作的强大动力。
自开展党的群众路线教育实践活动以来，交易处按照市住房保障和房产管理局党委的统一部署，扎实做好规定动作，积极创新自选动作，依托自身直接面向群众、信息化水平高的优势，利用房屋登记QQ群、政务网站、意见箱现场征求意见等方式问需于民，同时走出房屋登记大厅，到服务对象当中去，开展“”、“无缝隙”的走访调研。
但要真正取到破解登记难题、改进工作的“真经”，交易处党支部一班人还真下了一番功夫。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”要使走访活动不虚、不偏、不空，取得改进工作、服务好群众的目标，真正达到群众所想的就是自己要办的，群众所盼的就是自己要干的目标，交易处党支部组织对近半年的5000多个咨询电话、市长公开电话、市长信箱反映咨询的问题进行梳理汇总，找出房屋登记领域群众反映最强烈、最迫切、最急需解决的诉求、问题和困难。
统计发现，群众咨询的问题一个是旧村改造回迁办证问题，另一个是农房办证问题。在下一步的工作中，这都被作为他们走访的重点。
深入村居企业 找出问题症结
走访重点确定后，交易处党支部一班人分头开始了阶段的走访，走访中发现走访对象多碍于长期建立的良好关系，说好话、客套话的多，批评少、建议少。
走访调研就要让受访者打开心结，说出掏心窝子的话，真正找到房屋登记机构工作的缺点和不足。为此，在旧村改造走访方面，一方面在各区选择1-2个改造规模较大的居（村）委会作为走访对象，针对本地企业多说好话的问题，重点选择有外地企业参与的旧村改造项目，外地企业在不同城市进行过房地产开发，对开发环境有着更客观的认识；另一方面，走访时，邀请居（村）委会、参与改造的房地产公司、被拆迁户一起参与讨论，各抒己见，把问题讲出来，把道理说清楚，找准问题症结所在，同时把意见和建议提出来。
在农房办证走访方面，选择农房登记开展较多的临港区汪疃镇丛家产、段家庄两个村进行走访。下乡走访不走形式主义，而是多走乡间小道，到村民中间去，把走访与上门宣传政策、提供咨询和上门服务相结合，让村民看到诚意，感受到为民办事的情怀。走访对象从心理上接受后，就打开了话匣子，工作中存在的问题、意见和建议被源源不断的汇集上来了。短短1个月时间，交易处党支部一班人先后走访8个村（居）委会和7家房地产相关行业单位，收集问题、意见和建议共计50多条，现场解决问题20多个。
整改动真格 改出惠民新举措
找到问题是起点，解决问题是关键。交易处党支部一班人认为，走访有没有取得成效、基层群众满意不满意，最终要看问题是不是整改到位，为此，在经过前段时间的走访及对征集的意见进行梳理汇总后，有针对性地提出了全面整改提升的新举措。
针对旧村改造回迁办证方面存在的问题，因旧村改造涉及面广、量大，且改造项目陆续进入回迁办证阶段，市房地产交易市场管理处设计了旧村改造回迁办证调查表，并通过房屋登记QQ群向旧村改造涉及的70多个村发放调查表，摸清旧村改造回迁办证存在的问题、回迁办证计划，将存在的共性问题以《办事指南》的形式告知村（居）委会、开发企业，对条件成熟具备办证条件、有需求的实行集中上门服务，此举即可缓解登记大厅的工作压力，又可让被拆迁户在家门口就能享受到房屋登记服务，一经推出就受到各方好评。
针对群众反映房屋登记提交要件多、程序复杂的问题，交易处重点做好加减法的工作。
在程序和收取要件方面做减法工作，他们与英良泰业律师事务所组织开展了一期业务研讨交流会，在不违反法律法规规定的前提下，尽量减少收取要件，取消了权利人出售房屋时对其婚姻状况的审查、未成年人受让或出售房屋时，其父母再婚的不再要求其继父母到场。
在服务方面则力求做好加法工作，在全面推行上门服务、绿色通道、权证邮递服务、节假日值听班服务的基础上，全面推行《房屋登记说明书》制度，将说明书作为商品房买卖合同的一部分，由开发商打印给购房群众，让购房群众对商品房网签、备案、银行贷款、办证、出售房产整个过程提交要件、办事流程一目了然，明明白白办证。组织一期金融机构网上房屋抵押业务培训班，确保为办事群众提供更加优质、高效的服务。
凝聚力量 促进服务升级
从2月份起，交易处每天拿出1时间，由分管领导组织集体学习，增强员工的业务技能，提高服务质量，努力做到让态度好一点，语言美一点，工作细一点，热忱多一点，效率高一点，真正在思想上尊重群众，在感情上贴进群众。
针对农房办证距离远，村民来回办证不方便的问题，他们一方面开通农房办证直通车，为有办证需求的村民提供上门服务；另一方面，进一步完善临港区房屋登记中心的职能，使该区群众可以就近办理农房房证，不用来回往市里跑，节省时间。
交易处负责人认为，大走访使全处党员干部的思想受到教育，心灵受到洗礼，只有把群众的呼声作为信号，把群众满意作为标准，在深入走访调研的基础上，结合年初确定的重点工作目标，进一步优化、细化房屋登记便民服务平台的各项功能，使网上预约、房产微信更贴近群众的需求，使三市数据联网工作扎实推进，服务举措更加人性化，推动房屋登记工作再上新台阶。
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