[摘要] 房产证在办理过程中，能否及时告知办理流程，让办理者能够尽快领取而又不必白跑腿？这是很多市民在急需办理房产证时的迫切愿望。针对市民的需求，市住房保障和房产管理局推出免费发证短信服务，帮助市民第一时间了解证件办理情况。
房产证在办理过程中，能否及时告知办理流程，让办理者能够尽快领取而又不必白跑腿？这是很多市民在急需办理房产证时的迫切愿望。针对市民的需求，市住房保障和房产管理局推出免费发证短信服务，帮助市民时间了解证件办理情况。
审批“减负”
简化工作流程
“以前办理商品房预告登记手续需要开发商、客户、银行三方到房产交易大厅抽号等待办理，现在使用的网上申报系统，让办事变得轻松、简单。”说起房屋登记网上申报系统，华夏集团楼盘销售工作人员于龙辉赞不绝口。
顺应网络信息化时代发展诉求，市住房保障和房产管理局利用科技手段，启用了一套房屋登记网上申报系统，让不少办事企业感到了便利。目前，市区已有三分之二的房地产企业使用网上申报系统，大幅缩减了办事人员在交易大厅等待的时间，减少了往返次数。
今年，市住房保障和房产管理局先后对2项行政许可事项、9项行政确认事项的工作流程进行梳理，安排每一个办事窗口尽可能一次性地办结所有审批事项，目前房产交易大厅业务工作量翻了一番。
从事房屋中介工作多年的刘奕彤经常要为客户办理二手房过户手续，她戏称自己现在是“减负”后的学生，再也不用背着一大包审批材料来大厅办业务了，既轻松又开心。“以前办理的时候需要把20多页的材料一一审核，逐一拍照，现在只需要把身份证、房产证等重要证件拍一下照，剩下的后续问题，窗口内部消化办理，特别快捷。”刘奕彤说。
创新服务
房产证快递送上门
9月24日上午，工业新区的姜荣明来到房产交易大厅，填写了一份《邮递发证申请书》，这样，他就可以在家坐等房产证上门了。“只花22元钱，不仅省去了来回的车费，还节约了我不少时间，真是太值了，这项业务让我感受到了部门办事的周到贴心。”姜荣明说。
近年来，越来越多的外地人选择在我市购房定居。为适应房产市场的发展趋势，市住房保障和房产管理局以更快更好地方便办事群众为目标，于8月1日探索推出房证邮递业务，只要填写邮递房证申请书和特快专递申请单，五个工作日出证后，由窗口工作人员通知邮递公司领取房证，当场封好包，3至5天后即可邮到办事群众手中。业务推出至今，已邮递相关证件118件，极大地方便了群众。
此外，市住房保障和房产管理局今年还开通了房屋登记QQ群，在线解答房产企业和金融机构在使用远程申报系统及办理业务时遇到的疑难问题，几即可解决繁琐复杂的技术问题。
量化考核
提升服务群众能力
为限度地激发各部门的工作潜能，市住房保障和房产管理局根据下属各单位的工作特点，制定了量化考核细则，使其成为各单位提升服务能力，为群众办实事、办好事的重要制度保障。
今年9月份，祥云物业公司祥云花园小区项目经理吴桐参加了市物管办组织的免费培训，这次培训让他收获颇丰。“如何和业主有效沟通，服务窗口工作人员应使用哪些文明用语，在这里都能学到，受益匪浅。”吴桐说。
吴桐之所以能接受免费技能培训，得益于市住房保障和房产管理局对物管办的考核细则。按照考核细则要求，物管办9月份需要开展从业人员素质提高月活动，举办专业化培训班，如果没有开展相关工作，将在月度考核中失去1分。
“现在我们小区的保安着装整齐规范，物业工作人员服务周到及时，让我们特别放心。”祥云花园小区业主孙明说。
为群众服务，是制定考核细则的落脚点。在对局属各单位制定考核细则时，市住房保障和房产管理局从工作目标完成情况、工作规范与效能、专项工作完成情况、综合测评情况等四个方面进行综合考核。考核领导小组在检查中发现问题，不仅扣除相关分数，还督促相关部门限期整改，确保在下一阶段考核中不失分。
有压力就有动力。在考核细则的激励下，各部门形成了“比学赶超”的良好氛围，工作积极性不断高涨，服务群众的能力也不断增强。
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